Quando pessoas que não se conhecem pensam o mesmo, é sinal de que algo está acontecendo. Para muitos, é o sinal da democracia e da liberdade de pensamento.
Diversos alunos da FMU reclamam dos serviços da universidade. Procurados pelo Portal Futuro Livre, muitos aceitaram contar suas histórias.
Por responsabilidade jornalística, mesmo com a autorização de parte dos estudantes, não haverá a identificação de nenhum deles.
As denúncias são de diversos campus da FMU em São Paulo e um em Minas Gerais:
Polo Brigadeiro;
Polo Santo Amaro;
Polo Liberdade;
Polo Freguesia do Ó;
Polo Contagem (MG).
Os cursos variam:
Administração;
Rádio e TV;
Enfermagem;
Odontologia;
História;
Fisioterapia;
Saúde Pública;
Ciência da Computação.
Ainda há quem não informou o curso, e especificou apenas ser EAD.
A reportagem teve contato geral com mais de 70 alunos, sendo quase 20 o número de denunciantes.
Os problemas dos alunos variam também, quando as opções são limitadas.
A maior parte reclama do atendimento, seguido da plataforma da FMU.
Alunos reclamam, geralmente, do atendimento da universidade.
"[...] Tive problemas com a minha bolsa Prouni duas vezes e ninguém da faculdade me procurou para informar o que estava acontecendo." O denunciante informa ainda que quando foi atrás para saber o que estava acontecendo, esperou semanas e, enfim, o Prouni respondeu.
Os boletos indisponíveis, o mal funcionamento da plataforma de estudos, do portal do aluno e das informações divergentes no atendimento, também são reclamações de outro aluno.
Um terceiro denunciante diz: "A faculdade tem um péssimo atendimento e nos trata com total falta de respeito."
As denúncias obtidas com exclusividade pelo Portal Futuro Livre também atingem problemas, no mínimo, curiosos.
Uma aluna se separou recentemente e precisava alterar o nome para o nome de solteira. Além de passar pelo divórcio, a aluna convive (no ambiente universitário) com o nome de casada.
Este não é o único problema dela. Ela tenta negociar o valor da DP porque não tem condições de pagar, mas sem sucesso.
Os dados dela, de maneira atualizada, não foram enviados para a SPTrans, então ela perdeu o benefício do bilhete único estudantil.
Ela também diz: "Eu entrei na faculdade em 2019, e ao fazer a rematrícula em 2020, alegaram que meus dados não existiam. A pandemia começou, não consegui resolver. Eu fiz e paguei tudo novamente."
A aluna diz que tem todas as gravações de atendimentos na FMU.
Um transtorno total para ela, que precisa pagar passagem inteira, estudar tudo novamente, pagar um valor caro de DP e ter o sobrenome do ex-marido no cadastro.
Uma outra aluna relata que tirou 9, porém a faculdade lhe deixou com DP. Ela diz que em duas questões da prova, por exemplo, era para ter imagem, e na hora da prova não tinha.
Ela também teve o bilhete único bloqueado.
Uma outra aluna relata que a universidade errou e, consequentemente, só conseguiu seu RA outubro, e com isso, não realizou avaliações e bem provas, acabou ficando de DP em todas as disciplinas no primeiro semestre.
Tem denunciante também que fala sobre a falta de informação dos atendentes, mas não os culpa.
"É culpa da instituição, que não é preparada. [...]"
Tem caso de uma aluna que diz que inventaram disciplinas inativas, e não consegue sucesso para voltar depois de trancar o curso, por exemplo.
Também tem caso de solicitação de histórico e apressamento de colação por conta de vaga de emprego. Sem sucesso de conversa com a faculdade com quem denuncia.
Um dos objetivos do jornalismo é dar voz para quem não é ouvido. Enviamos as denúncias para a assessoria de imprensa da FMU, juntamente com dezenas de perguntas.
A seguir você vai ver um resumo do contato com a FMU:
Vamos às reclamações:
Um aluno que faz Ciência da Computação no Polo Brigadeiro/São Paulo reclama:
"Nunca consegui atendimento descente, tive problemas com a minha bolsa prouni duas vezes e ninguém da faculdade me procurou para informar o que estava acontecendo, só soube porque eu fui atrás e depois de semanas esperando o prouni me respondeu."
1. Quando o assunto envolve o Prouni, a faculdade não responde?
Um aluno EAD de saúde pública, pós graduação reclama:
"Mal funcionamento das .plataformas de estudo, portal do aluno, boletos indisponíveis. Informações divergentes."
2. As informações no site e na hora da matrícula são as mesmas ditas aos alunos pelo WhatsApp, por exemplo?
3. O atendimento no WhatsApp é de vocês ou é terceirizado?
Um aluno de fisioterapia, do campus Santo Amaro/SP, reclama:
"Me voltaram 1 ano e perderam meus dados. DP com valor abusivo. Não atualizam meus dados e por causa disso tomei punição da sptrans e perdi o beneficio do bilhete de estudante. Não consigo negociar o valor de DP. Site nunca funciona. Dias de prova são um inferno."
4. O valor da DP é condizente com o material disponibilizado?
5. Quem denuncia diz que não teve aulas na DP. Foram vídeos/atividade. Qual o posicionamento da faculdade?
6. É possível que a Universidade tenha perdido os dados de um aluno? Como vocês explicam este reclamação?
7. Por falta de atendimento, o benefício do bilhete único foi interrompido. Vocês estão com poucos profissionais de atendimento, e por isso ele demora ou as vezes nem ocorre?
Um aluno da Liberdade/São Paulo, que estuda enfermagem, diz:
"A faculdade tem um péssimo atendimento, nos trata com total falta de respeito, desde o coordenador do curso, até atendentes, que não sabem tirar dúvidas."
8. Os atendentes têm autonomia para resolverem quais problemas?
9. Como a faculdade lida com os alunos? É com falta de educação?
10. Qual o posicionamento da faculdade em relação a acusação de que a coordenação trata alunos com desrespeito?
Um aluno de Licenciatura em História, EAD Minas Gerais, Polo Contagem, reclama:
"No final do ano passado enviei meu trabalho de estágio dentro do prazo estipulado pela instituição, nenhum professor corrigiu meu trabalho, entrei em contato e me falaram para aguardar, porém a plataforma fechou e ninguém corrigiu meus trabalhos e me reprovaram no oitavo período. E agora estou tendo que pagar por um erro da própria faculdade. Eu paguei 04 anos de faculdade e agora mandaram um boleto de quase 600 reais para eu me rematricular, nenhum canal atende e fecharam o polo da minha cidade."
11. O polo em Contagem foi fechado?
12. Por que não houve correção do trabalho de estágio?
13. Se existe um prazo, por qual motivo ele não foi respeitado?
14. Quem reclama fala que os canais de atendimento não atendem. Por que?
Um aluno de Odontologia, de Santo Amaro/São Paulo, diz:
"Estou presa no último semestre porque a faculdade alega que eu não realizei as atividades EAD, eu tenho provas que realizei. Aí depois falou que eu realizei, mas não alcancei a nota, entrou em contradição. Eu quero ver as atividades que eu realizei e não alcancei a nota e a secretária não responde e ninguém dá uma atenção."
15. O encontro de desinformação prejudico o aluno. Qual o posicionamento da faculdade?
16. Por que os alunos não podem ter acesso aos trabalhos já corrigidos?
Um aluno de Diadema, que cursa pedagógica, fala que o atendimento é péssimo.
17. Muitos alunos estão reclamando do atendimento. O que está, de fato, acontecendo?
Um aluno de Enfermagem, campus Liberdade/São Paulo, reclama:
"Plataforma confusa, fechei o semestre anterior com 9, estava na plataforma da matéria e fiquei em DP por conta que o coordenador disse que não atingi a média, não consigo me matricular na DP."
18. Qual a média para passar? 9 não é acima da média?
19. Como resolver o problema da matrícula na DP?
Outro aluno de Enfermagem, também no campus Liberdade/São Paulo, fala:
"Fui questionar uma questão da prova com o coordenador e ele foi super grosso, respondeu que se eu tivesse capacidade teria atingido a média e não teria ficado por 1 ponto em DP, sendo que a prova tinha imagem que não abria então eu não tive como responder duas questões da prova."
20. Uma imagem que não abre para o aluno durante a prova. Como resolver?
21. É assim que a FMU orienta os coordenadores a tratarem seus alunos? Qual o posicionamento da faculdade?
22. Estamos falando do mesmo curso, mesmo campus. Numa situação o coordenador disse que o aluno não atingiu a média, sendo que tirou 9. Em outra situação, fala que o aluno não teve capacidade. Qual o posicionamento da faculdade?
Outro aluno da Liberdade, agora no curso Rádio e TV, fala:
"Os atendentes nunca sabem explicar o que realmente está acontecendo, demoram muito para atender. Quando fui fazer minha rematrícula, porque fiquei 6 meses afastado da faculdade, me disseram que não seria cobrado, só que também ninguém queria explicar de onde vinha a dívida de 3.000 reais que precisava pagar para voltar a estudar..."
23. A falta de transparência prejudica alunos. Qual o posicionamento da faculdade?
Um aluno EAD da Freguesia do Ó, SP, fala:
"Cursei o primeiro semestre e as matérias finalizaram em maio e não tive mais matérias em junho, julho e agosto, pagando os boletos corretamente e sem matéria nenhuma... No ambiente acadêmico sumiram todas as matérias que cursei no primeiro semestre e nenhuma mais foi liberada. O atendimento ao aluno quando consegui alguém pra responder não me informa o que esta acontecendo, fala que vai verificar e nunca me deu resposta. Gostaria de terminar o curso mas está impossível, então pedi pra trancar e recebi um e-mail que pra trancar é necessário ir pessoalmente, Oi? Quero trancar e o reembolso dos meses que paguei e não tive matéria nenhuma e nem tampouco atendimento, é um total descaso com o aluno."
24. Os alunos pagam para não ter aula?
25. Por que não houve liberação de matérias. É possível explicar?
26. Um aluno EAD precisa ir pessoalmente resolver problemas? Ele não optou por fazer a distância?
27. Pode haver reembolso?
Voltando ao campus Liberdade/São Paulo. Um aluno de Administração diz:
"No 1º semestre tive que fazer minha matrícula 5x porque não constava no sistema, demoraram para me mandar o RA e por conta disso, perdi muitas aulas e peguei DP. Só me mandaram o RA em outubro."
28. Mais uma vez, o caso de um aluno com dados que sumiram. São casos isolados?
29. A demora para mandarem o RA é de quanto tempo?
Um canal de comunicação foi aberto com a instituição e, acima, está somente o primeiro contato (houveram outros contatos, conforme aumentou o número de denunciantes.)
A FMU respondeu:
"Obrigado pelo seu contato e compreendemos a situação destes alunos e queremos resolver, porém, para isso, precisamos do nome completo e CPF ou RA de cada aluno para analisar caso por caso. Nosso intuito é resolver o problema de cada aluno, vamos nos comprometer com isso e garantimos não prejudicar nenhum estudante."
Após este contato da universidade com o Portal Futuro Livre, os alunos foram informados que a faculdade estava disposta a resolver os problemas e, garantiu não prejudicar nenhum aluno.
Até o momento, dois casos foram solucionados e um, parcialmente, solucionado.
O Portal Futuro Livre acompanhará os casos e informará ao seu público, conforme os casos forem sendo solucionados.
O Portal Futuro Livre ressalta que o compromisso jornalístico é ser a voz de quem precisa. As provas estão guardadas e se necessário, serão divulgadas.